Meine Zahlung wurde verarbeitet, aber mein Abonnement wurde nicht verlängert

Überblick

Wenn Sie Ihr Abonnement bezahlt haben, es aber weiterhin als abgelaufen oder inaktiv angezeigt wird, erklärt Ihnen dieser Artikel die häufigsten Gründe dafür und was Sie tun können.

Warum Das Passiert

In den meisten Fällen ist die Zahlung erfolgreich, die Verlängerung wird jedoch nicht sofort in Ihrem Konto erfasst. Dies hat in der Regel einen der folgenden Gründe:

Eine vorübergehende Verzögerung bei der Verarbeitung auf unserer Seite. Gelegentlich wird eine Zahlung empfangen, aber nicht automatisch Ihrem Abonnement zugeordnet. Sobald dies erkannt wird, kann unser Team die Zahlung manuell zuordnen.
Zwischengespeicherte Kontodaten in Ihrem Browser. Ihr Browser zeigt möglicherweise eine ältere, gespeicherte Version Ihrer Kontoseite anstelle des aktuellen Status an.
Netzwerkstörungen. Ein VPN, ein Proxy oder eine Firewall zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern kann gelegentlich den Bestätigungsschritt blockieren oder verzögern, der eine Verlängerung abschliesst, selbst wenn die Zahlung selbst erfolgreich war.

Diese Schritte Zuerst Ausprobieren

Bevor Sie den Support kontaktieren, probieren Sie bitte die folgenden Schritte der Reihe nach aus. Sie lösen die meisten Fälle bereits selbst.

Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, melden Sie sich anschliessend ab und wieder in Ihrem Konto an. So stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellen Status sehen und nicht eine gespeicherte Version der Seite.
Öffnen Sie die Kontoseite in einem anderen Browser, auf einem anderen Gerät oder in einem privaten Fenster beziehungsweise Inkognito-Fenster.
Deaktivieren Sie ein allfälliges VPN, einen Proxy oder eine Firewall und laden Sie die Kontoseite neu. Wird Ihr Abonnement nun als aktiv angezeigt, hat wahrscheinlich Ihre Netzwerkkonfiguration die Verbindung gestört.
Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite erneut. Manche Verlängerungen benötigen etwas Zeit, bis sie auf der Kontoseite sichtbar werden, selbst nachdem die Zahlung abgeschlossen wurde.

Wann Sie Den Support Kontaktieren Sollten

Wenn Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr Abonnement weiterhin nicht verlängert wurde, insbesondere wenn Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt, kontaktieren Sie bitte direkt unser Support-Team, anstatt die Fehlersuche selbst fortzusetzen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Folgendes an:

Datum und Betrag der Zahlung
Einen Screenshot oder eine Referenznummer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zur Bestätigung der Belastung
Das Konto oder Abonnement, auf das sich Ihre Anfrage bezieht

So kann unser Team die Zahlung schnell zuordnen und Ihrem Konto gutschreiben.

Weitere Hilfe

Support kontaktieren: https://help.securesafe.com/kb-tickets/new

Unser Team bestätigt Ihre Zahlung und ordnet sie Ihrem Konto zu, sobald die oben genannten Angaben bei uns eingegangen sind.