SecureSafe Pass: Bevorstehende Weiterentwicklungen für die Web-App

Planinhaber können keine Benutzer entfernen

Derzeit können Planinhaber keine Benutzer aus ihren Team-Plänen entfernen.

In Version 1 haben Planinhaber nicht die Möglichkeit, Mitglieder aus ihrem Plan zu entfernen. Dies schränkt Teams darin ein, Zugriffe zu verwalten, wenn sich Rollen ändern oder Benutzer das Unternehmen verlassen.

Auswirkungen

• Eingeschränkte Kontrolle über die Teammitgliedschaft

• Erhöhte Support-Anfragen für manuelle Entfernungen

• Zusätzliche Reibung in den Workflows zur Zugriffsverwaltung

Kommende Verbesserung

Version 2 wird vollständige Benutzerverwaltungsfunktionen für Planinhaber einführen, einschließlich der Möglichkeit, Benutzer direkt aus ihren Plänen zu entfernen.

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Planinhaber können Pläne nicht upgraden

Planinhaber haben derzeit nicht die Möglichkeit, ihre Abonnementpläne direkt zu upgraden.

In Version 1 unterstützt die Plattform keine In-App-Upgrade-Workflows über unseren Shop. Dadurch können Planinhaber ihre Pläne nicht selbstständig upgraden.

Auswirkungen

• Eingeschränkte Self-Service-Verwaltung von Abonnements

• Blockierte Upsell-Potenziale

• Erfordert manuelle Eingriffe durch den Support

Kommende Verbesserung

Version 2 ermöglicht es Planinhabern, ihre Pläne direkt innerhalb der App zu upgraden – über integrierte Shop-Workflows und mit entsprechenden Berechtigungskontrollen.

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Nur ein Planinhaber erlaubt

Derzeit kann jedem Plan nur ein einzelner Planinhaber zugewiesen werden.

Die Plattform unterstützt nur einen Planinhaber pro Organisation. Verlässt diese Person das Unternehmen oder ist nicht verfügbar, gibt es keine integrierte Möglichkeit zur Verwaltung des Plans.

Auswirkungen

• Erhöhtes operatives Risiko für Teams und Unternehmen

• Eingeschränkte Kontinuität und geteilte administrative Kontrolle

• Höhere Abhängigkeit vom Support für Eigentumsübertragungen

Kommende Verbesserung

Version 3 wird die Unterstützung mehrerer Planinhaber pro Organisation einführen. Dadurch werden geteilte administrative Verantwortlichkeiten ermöglicht und operative Risiken reduziert.

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Kulanzfrist oder Nur-Lese-Modus nach Plan-Downgrade

Benutzer, die nach einem Downgrade Plan-Kontingente überschreiten, werden derzeit nicht ausreichend eingeschränkt oder gewarnt.

Wenn ein Benutzer auf einen niedrigeren Tarif downgradiert und das erlaubte Kontingent überschreitet, setzt das System aktuell weder Kulanzfristen noch einen Nur-Lese-Modus durch. Dies kann zu einer fortgesetzten Übernutzung ohne entsprechende Anpassung der Abrechnung führen.

Auswirkungen

• Benutzer zahlen möglicherweise weniger als ihrer tatsächlichen Nutzung entspricht

• Fehlende klare Kommunikation bei Überschreitung von Kontingenten

• Kein Durchsetzungsmechanismus zur Begrenzung weiterer Nutzung

Kommende Verbesserung

Version 3 wird eine Behandlung von Kontingentüberschreitungen einführen – mit integrierten Kulanzfristen, klaren Benutzerbenachrichtigungen und einem Nur-Lese-Zugriff, bis die Nutzung wieder dem downgradeten Plan entspricht oder der Benutzer erneut upgradet.

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Kontolöschung erfordert Support-Anfrage

Benutzer können ihre Konten derzeit nicht direkt über die App löschen.

Die Kontolöschung ist ausschließlich über manuelle Support-Anfragen möglich. Obwohl dieser Prozess existiert, ist er nicht leicht auffindbar und kann zu einer frustrierenden Nutzererfahrung führen.

Auswirkungen

• Erhöhter Arbeitsaufwand für das Support-Team

• Reibung für Benutzer bei der Verwaltung ihrer Daten

• Mögliche Verzögerung beim Vertrauensaufbau bei neuen Benutzern

Kommende Verbesserung

Version 3 wird eine vollständige Self-Service-Kontolöschung direkt in der App enthalten. Dies stellt die Einhaltung von Datenschutzanforderungen sicher und bietet eine klarere, benutzerfreundlichere Erfahrung.

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Unvollständige Durchsetzung von Berechtigungen in Team Safes

Aktionen in Team Safes können in der Benutzeroberfläche als erlaubt erscheinen, werden jedoch im Backend blockiert, was zu Verwirrung und Frustration führt.

Die Durchsetzung von Berechtigungen für Team Safes ist derzeit nicht vollständig implementiert. Benutzer mit eingeschränkten Rollen (z. B. Viewer oder Editor) können Aktionen in der UI initiieren, zu denen sie nicht berechtigt sind. Diese Aktionen werden im Backend blockiert, jedoch erst nach dem Versuch der Ausführung.

Auswirkungen

• Benutzer gehen davon aus, über Berechtigungen zu verfügen, die sie nicht haben

• Verzögertes Feedback führt zu einer schlechten Nutzererfahrung

• Erhöhte Verwirrung über Zugriffsebenen und erwartetes Verhalten

Kommende Verbesserung

Ein kommendes Release wird Berechtigungsregeln für Team Safes direkt in der Benutzeroberfläche durchsetzen – basierend auf der zugewiesenen Rolle des Benutzers (Admin, Editor, Viewer). Dies wird:

• Nicht autorisierte Aktionen bereits vor der Ausführung verhindern

• Das Verhalten der Oberfläche mit der dokumentierten Berechtigungsmatrix in Einklang bringen

• Die Frustration der Benutzer reduzieren

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Sitz-Limit für Professional- und Business-Pläne nicht durchgesetzt

Kunden können derzeit über den Self-Service mehr als die vorgesehenen Sitz-Limits erwerben.

Die Shop-App setzt aktuell keine maximale Anzahl an Seats für Professional- und Business-Pläne durch. Dadurch können Kunden mehr als 50 Sitze kaufen, ohne mit dem Vertrieb in Kontakt zu treten.

Auswirkungen

• Umgehung des vorgesehenen Sales-getriebenen Prozesses für größere Accounts

• Eingeschränkte Möglichkeiten für maßgeschneidertes Onboarding und Upselling

• Potenziell suboptimale Kundenerfahrung für große Teams

Kommende Verbesserung

In der Shop-App wird für Professional- und Business-Pläne ein Sitz-Limit von 50 durchgesetzt. Kunden, die mehr als 50 Sitze benötigen, werden an den Vertrieb weitergeleitet, um eine personalisierte Betreuung und Serviceleistung zu erhalten.