SecureSafe für Android - App stürzt beim Login nach Installation oder Update ab

Artikeltyp: Bekanntes Problem / Workaround

Status: Workaround verfügbar · An einer Lösung wird gearbeitet

Plattform: Android mobile app

Zuletzt aktualisiert: 21.04.2026

Was passiert

Nach der erstmaligen Installation von SecureSafe oder nach einem Update auf eine neuere Version kann es vorkommen, dass die Android-App beim Login abstürzt.

Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung. In der Zwischenzeit stellt der folgende Workaround das normale Login-Verhalten wieder her.

Falls der Workaround das Problem nicht behebt, wenden Sie sich bitte an den SecureSafe Support.

Bevor Sie beginnen - bitte lesen

Der Workaround erfordert das Löschen der lokalen App-Daten von SecureSafe auf Ihrem Gerät. Ihre gespeicherten Inhalte bleiben davon unberührt und stehen Ihnen nach erneuter Anmeldung in SecureSafe weiterhin sicher zur Verfügung. App-bezogene Einstellungen auf diesem Gerät werden jedoch zurückgesetzt.

Nach Anwendung des Workarounds müssen Sie:

• sich erneut mit Ihren SecureSafe-Zugangsdaten anmelden,
• den biometrischen Login (Fingerabdruck / Gesichtserkennung) erneut aktivieren, falls Sie ihn verwendet haben,
• die Autofill-Funktion erneut aktivieren, falls Sie sie verwendet haben,
• weitere gerätespezifische App-Einstellungen neu konfigurieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihnen Ihre SecureSafe-Zugangsdaten bekannt sind, bevor Sie fortfahren.

Workaround - SecureSafe App-Daten löschen

Die genauen Menübezeichnungen können je nach Android-Version und Gerätehersteller (Samsung, Google Pixel, Xiaomi usw.) leicht abweichen. Die folgenden Schritte beschreiben den üblichen Weg.

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
2. Wechseln Sie zu Apps (bzw. Anwendungen oder App-Verwaltung).
3. Suchen Sie in der Liste der installierten Apps SecureSafe und wählen Sie den Eintrag aus.
4. Öffnen Sie die App-Info (wird teilweise automatisch angezeigt).
5. Wählen Sie Speicher (bzw. Speicher und Cache).
6. Tippen Sie auf Daten löschen (bzw. Speicher leeren).
7. Bestätigen Sie den Vorgang, falls Sie dazu aufgefordert werden.
8. Öffnen Sie SecureSafe erneut und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
9. Aktivieren Sie den biometrischen Login und Autofill in den App-Einstellungen wieder, falls zutreffend.

Nach diesen Schritten sollte der Login wieder normal funktionieren und die App sollte nicht mehr abstürzen.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Sollte SecureSafe auch nach dem Löschen der App-Daten weiterhin abstürzen, wenden Sie sich bitte an den SecureSafe Support. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

• Ihr Gerätemodell und die Android-Version
• die installierte SecureSafe App-Version
• ob der Absturz unmittelbar beim Öffnen der App auftritt oder an einem bestimmten Schritt während des Logins

Woran wir arbeiten

Unser Team untersucht die Ursache und bereitet eine dauerhafte Lösung vor, die über ein reguläres App-Update ausgeliefert wird. Dieser Artikel wird nach Veröffentlichung der Lösung aktualisiert.