SecureSafe File - Desktop: Synchronisationsprobleme beheben

Beim Durchführen einer Synchronisierung kann es gelegentlich zu Problemen kommen oder dazu, dass bestimmte Dokumente/Ordner nicht synchronisiert werden. Darüber werden Sie in der Desktop-App im Bereich Activity informiert.

Während einer Synchronisierung kann eine Fehlermeldung angezeigt werden, dass ein Problem aufgetreten ist:

Um zum Activity-Fenster zu gelangen, in dem alle synchronisierten Dateien angezeigt werden, können Sie entweder auf die Fehlermeldung „Sync failed. See issues“ klicken oder auf die Schaltfläche Activity bzw. die entsprechende Option im Tray-Menü:

Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie Details zu den aufgetretenen Problemen sehen:

Die betroffene Datei oder der Ordner wird mit einem roten Status angezeigt, zusammen mit einer Beschreibung des Problems. Zusätzlich sehen Sie – in dieser Reihenfolge – Datum und Uhrzeit der Synchronisierung, die ausgeführte Aktion, den Status sowie den Dateinamen und den zugehörigen Safe, um das Element eindeutig zu identifizieren.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht möglicher Fehler und deren Behebung:

Fehler	Lösung
Der Datei- oder Ordnername ist nicht zulässig.	Ihre Datei oder Ihr Ordner enthält ungültige Zeichen. SecureSafe erlaubt keine Uploads oder Downloads von Dateien mit folgenden Zeichen: / (Schrägstrich) \ (Backlash) < (Kleiner-als-Zeichen) > (Gröẞer-als-Zeichen) : (Doppelpunkt) " (Vertikalstrick oder Pipe) ? (Fragezeichen) * (Sternchen) Punkt am Ende des Dateinamens (.)
Die Datei ist leer und wird nicht synchronisiert.	Prüfen Sie die Datei und stellen Sie sicher, dass sie nicht beschädigt ist. Leere Dateien können nicht hochgeladen werden.
Die Datei ist zu groß für die Synchronisierung.	Die Datei überschreitet 2 GB und kann nicht hochgeladen werden. Versuchen Sie, die Datei zu komprimieren, und starten Sie den Upload erneut.
Der Datei- oder Ordnername ist zu lang.	Der Name überschreitet 128 Zeichen (maximale Länge). Benennen Sie die Datei bzw. den Ordner um und versuchen Sie es erneut.
Ein Netzwerkfehler ist aufgetreten.	Es gab ein Problem mit Ihrer Internetverbindung während der Synchronisierung. Versuchen Sie es erneut, sobald eine stabile Verbindung besteht.
Diese Aktion ist nicht erlaubt.	Ihnen fehlen die erforderlichen Berechtigungen für diesen Safe. Beispiel: Sie sind als Viewer in einem Team Safe und versuchen, eine Datei zu löschen.
Die Ordnerstruktur ist zu tief.	Der Pfad vom Stammordner bis zur Datei ist zu lang. Verkürzen Sie die Namen von Dateien oder Ordnern in diesem Pfad.
Speicherkontingent überschritten.	Sie haben aktuell keinen freien Speicherplatz mehr, um weitere Dokumente hinzuzufügen. Sie können zusätzlichen Speicher erwerben. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
Datei konnte nicht heruntergeladen werden.	Dieser Hinweis wird angezeigt, wenn die Fehlerursache nicht bekannt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support.
Ein Fehler ist aufgetreten.
Datei konnte nicht hochgeladen werden.